Order policies

CONDITIONS D'ACCEPTATION ET D'EXÉCUTION DE LA COMMANDE 

[ENGLISH VERSION FOLLOWS]


Commande


Toutes les conditions des CONDITIONS D'ACCEPTATION ET D'EXÉCUTION DE LA COMMANDE s'appliquent à toutes les commandes.


  1. Les commandes doivent être passées à l'avance car certains produits nécessitent une longue période de refroidissement ou de préparation.

  2. Les grosses commandes peuvent nécessiter plus de temps pour que nous les remplissions.
    Veuillez nous envoyer un courriel avant de passer votre commande en ligne pour confirmer que nous pouvons respecter votre calendrier.

  3. Nous sommes actuellement fermés du lundi au vendredi jusqu'à nouvel ordre.
    Les jours pour le ramassage des commandes sont le samedi et le dimanche de 10h à 16h.

  4. Pour une semaine donnée, la date limite pour passer une commande est tous les jeudis à 16h.
    Les commandes passées après cette heure ne seront disponibles pour le ramassage que pour la semaine suivante.
    Par exemple: si vous commandez le vendredi, votre première date de ramassage est le samedi de la semaine suivante et non le lendemain.

  5. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de traiter votre commande à la date de ramassage que vous avez choisie, nous vous contacterons pour vous en informer.&nbsp;&nbsp;</li>


Paiement


  1. Toutes les commandes en ligne pour le ramassage en magasin doivent être payées à l'avance en totalité en ligne lorsque la commande est passée sur www.whiteheroncoffee.bigcartel.com.

  2.  Aucune commande ne sera acceptée et confirmée par White Heron Coffee tant que le paiement requis n'a pas été effectué et confirmé.


Politique d'annulation de commande


White Heron Coffee comprend que les plans changent et nous serons heureux de vous aider à modifier la date et l'heure du ramassage de votre commande dans la mesure du possible.


  1. Nous acceptons les annulations par e-mail (whiteheroncoffee@gmail.com) avant 16h00, le JEUDI avant votre date de ramassage.

  2. Tous les changements doivent être traités et confirmés directement avec un représentant de White Heron Coffee.

  3. White Heron Coffee se réserve le droit de facturer des frais d'annulation si le temps imparti est insuffisant, en raison des frais engagés lors de l'achat, et de la préparation de la commande.

  4. Les frais d'annulation après le temps limite ci-dessus seront les suivants:

    Pour les gâteaux: 
    - 25% de la totalité de la commande seront facturés pour les annulations fait 24h avant la date du ramassage avec un remboursement par crédit magasin; et
    - 100% de la totalité de la commande sera facturé pour l'annulation de la commande après ce délai.

    Pour les tartinades et cold brew:
    - 25% de la totalité de la commande seront facturés pour les annulations fait 48h avant la date du ramassage avec un remboursement par crédit magasin; et
    - 100% de la totalité de la commande sera facturé pour l'annulation de la commande après ce délai.

  5. En raison de la nature de notre entreprise et de notre assurance de qualité et de fraîcheur, nous jetterons tout gâteaux et produit cuit qui ne sont pas ramassés à la date de ramassage prévue; et de tous les tartinades qui ne sont pas ramassés dans les 7 jours après la date prévue et, vous ne serez PAS remboursé en raison des règles ci-dessus.


ORDER TERMS OF ACCEPTANCE AND COMPLETION


Orders


All conditions in the ORDER TERMS OF ACCEPTANCE AND COMPLETION apply to all orders.


  1. Orders need to be place in advance as certain products require long cool down time or preparation. 

  2. Large orders may require more time for us to fill. Please email us before placing your order online to confirm that we can meet your timeline.

  3. We are currently closed from Monday to Friday until further notice. 
    Orders pick-up days are on Saturday and Sunday from 10am to 4pm.

  4. For a given week, the order cut off day is every Thursday at 4pm.
    Orders placed after this time will only be available for pick-up for the following week.
    For example: If you place an order on Friday, your earliest pickup date is the Saturday of the following week and not the next day.

  5. In the event we are unable to fulfill your order on your selected pick-up date, we will contact you to let you know.


Payment


  1. All online orders for In-Store pickup are paid in advance in full online when order is placed on www.whiteheroncoffee.bigcartel.com.

  2. No order will be accepted and confirmed by White Heron Coffee until the required payment is made and confirmed.


Order Cancellation Policy


White Heron Coffee understands that plans change and we will gladly assist you in making changes to your order date and time whenever possible.


  1. We accept cancellations by email (whiteheroncoffee@gmail.com) prior to 4:00 pm, the Thursday before your pick up date.

  2. All changes must be handled and confirmed directly with a representative of White Heron Coffee.

  3. White Heron Coffee reserves the right to charge a cancellation fee if insufficient time is given, as stated above, due to costs incurred in the purchase, priority and preparation of the order.

  4. Charges for cancellations after the above time will be as follows

    For baked goods:
    - 25% of the entire order will be charged for cancellations 24 hours prior to the event with a refund through store credit; and
    - 100% of the entire order will be charged for canceling the order after that time.

    For spreads and cold brew:
    - 25% of the entire order will be charged for cancellations 48 hours prior to the event with a refund through store credit; and
    - 100% of the entire order will be charged for canceling the order after that time.

  5. Because of the nature of our business and our quality and freshness assurance, we will dispose of any baked item that is not picked up on the scheduled pick-up date; and of any spreads that is not picked up within 7 days after the due time and you will NOT be refunded due to the above rules.